Vous avez des questions sur le fonctionnement des produits Mc Fell ? Voici les réponses de l'experte !
CHEVEUX ET PRODUITS
Les produits Mc Fell sont adaptés à quels types de cheveux ?
Nos produits sont destinés aux cheveux crépus, frisés, bouclés, défrisés et en transition.
L'ensemble de ces types de cheveux ont une caractéristique commune : la sécheresse.
Quelle routine capillaire suivre ?
Faites notre diagnostic capillaire gratuit.
Voici un exemple de routine capillaire sur une semaine
Le jour du soin :
Étape 1 : Si vos cheveux sont très sales, commencez par un shampoing avec Hibisa. Sinon, vous pouvez appliquer directement le masque 3 en 1 Rhindia (shampoing + après-shampoing + masque).
Étape 2 : Après rinçage, réalisez votre soin avec le masque 3 en 1 Rhindia.
Étape 3 : Une fois le masque rincé et les cheveux essorés, nourrissez-les avec la crème nourrissante sans rinçage Janice, puis appliquez un peu la gelée Gely pour une meilleure hydratation. Vous pouvez aussi procéder dans l’ordre inverse, selon ce que préfèrent vos cheveux.
Étape 4 : Scellez l’hydratation avec le Sérum pousse Mc Oil. Profitez-en pour masser votre cuir chevelu afin de stimuler la circulation sanguine et favoriser la pousse.
Durant la semaine :
N’hésitez pas à nourrir vos cheveux avec la crème nourrissante sans rinçage Janice et à sceller l’hydratation avec le sérum aussi souvent que nécessaire. Vous pouvez également utiliser la gelée Gely selon vos envies : en gel activateur de boucles, en gelée hydratante ou en gel coiffant.
À quelle fréquence utiliser les produits
- Shampoing doux - Hibisa : environ 1 fois par mois, selon votre mode de vie (sport, transpiration) et votre coiffure.
- Masque 3 en 1 - Rhindia : au minimum 1 fois par mois, idéalement 1 fois par semaine pour des résultats visibles, surtout si vos cheveux sont secs ou fragilisés.
- Gélée - Gely : aussi souvent que nécessaire.
- Sérum Pousse - Mc Oil : au moins 3 fois par semaine.
- Crème nourrissante - Janice : très riche, elle s'utilise en petite quantité, 1 à 2 fois par semaine.
Vos produits sont-ils adaptés aux locks ?
Oui ! Nous avons 3 produits adaptés aux locks pour aider à la pousse, nourrir les cheveux et garder des locks en bonne santé.
- Sérum Pousse Mc Oil : aide à stimuler la pousse, surtout au niveau des tempes. Il nourrit, adoucit et aide à garder l’hydratation dans les cheveux.
- Crème nourrissante sans rinçage Janice : à utiliser au quotidien. Elle nourrit, hydrate et renforce les cheveux. Aide à éviter la casse au niveau des racines pour garder des locks épaisses et longues.
- Shampoing doux Hibisa : Nettoie en douceur sans assécher les cheveux. Idéal pour cheveux secs. Laisse les locks propres et douces.
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier sur mcfell.com, renseignez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, pays), choisissez votre mode de livraison, puis payez par carte bancaire, PayPal (en 4 fois sans frais) ou Klarna (en 3 fois sans frais dès 40 € d'achat). On se charge du reste !
Pourquoi mon numéro de téléphone est-il important ?
Mondial Relay a besoin d'un numéro valide, correspondant au pays de livraison, pour prendre en charge votre colis. Sans numéro valide, nous ne pouvons pas expédier votre commande.
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LIVRAISONS ET DÉLAIS
Quel est le délai de livraison en France métropolitaine ?
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi :
- Colissimo : 48h ouvrables après expédition,
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
Il s'agit de délais indicatifs communiqués par nos transporteurs.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison en point Mondial Relay est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine.
J'ai oublié de choisir mon point relais, que faire ?
Contactez-nous, nous vous indiquerons les noms et adresses des points relais proches de votre adresse de livraison. Sans point relais, nous ne pouvons pas expédier la commande.
J'ai choisi le point relais mais je voulais une livraison à domicile, est-ce possible ?
Le mode de livraison ne peut plus être modifié après la commande. Pour être livrée chez vous, choisissez "Colissimo à domicile" ou "Mondial Relay à domicile" lors de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en :
- En Europe : Pays membres de l'Union Européenne et Royaume-Unis.
- Dans les DOM-TOM : Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, la Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
- En Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo-Brazzaville, Congo RDC, Côte d’Ivoire, Égypte, Équateur, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Nigeria, Ouganda, République centrafricaine, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Suriname, Tanzanie, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe.
- En Amérique :Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, États-Unis, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Mexique, Montserrat, Panama, Saint-Marin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Lucie, Trinité-et-Tobago.
Le suivi indique un point relais que je n'ai pas choisi, est-ce normal ?
Oui ! Il s'agit du point relais de dépôt, proche de nos locaux. Votre colis sera ensuite acheminé vers le point relais que vous avez choisi, et vous recevrez un SMS et un e-mail dès son arrivée.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord votre suivi, en tenant compte du délai de préparation (1 à 3 jours ouvrables) et du délai du transporteur. Si le délai est largement dépassé, contactez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Dans quels pays livrez-vous ?
- En Europe : pays membres de l'Union européenne, Royaume-Uni et Saint-Marin.
- Dans les DOM-TOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Îles Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises.
- En Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo-Brazzaville, Congo RDC, Côte d'Ivoire, Égypte, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Nigeria, Ouganda, République centrafricaine, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Tanzanie, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe.
- En Amérique : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Équateur, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Mexique, Montserrat, Panama, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Suriname, Trinité-et-Tobago.
Y a-t-il des frais de douane ?
Aucun pour la France métropolitaine et l'Union européenne. Pour les DOM-TOM (considérés hors UE) et les pays hors UE, des taxes douanières, dont l'octroi de mer, peuvent s'appliquer. Elles sont à la charge de l'acheteur, qui doit se rapprocher des services douaniers de son pays si nécessaire (article 7 de nos CGV).
COLIS NON RÉCUPÉRÉ, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que se passe-t-il
Le colis nous est automatiquement retourné par le transporteur. Nous ne proposons pas de réexpédition. Dès réception du colis dans nos locaux, vous êtes remboursée du montant des produits commandés, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour (article 5.4 de nos CGV)
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, uniquement pour des produits neufs et scellés. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, descellés, utilisés ou testés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Pour vous rétracter, utilisez le bouton "Rétracter la commande" en bas de notre site ou écrivez à contact@mcfell.com. Les produits doivent ensuite être renvoyés sous 14 jours, à vos frais. La procédure complète est détaillée sur notre page Retours.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il est généralement visible sur votre compte sous 14 jours environ.
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