Retours

ARTICLE 5 : RETOURS

5.1. Délai légal 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

 5.2. EXCEPTION (HYGIÈNE) 

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, tout produit cosmétique ouvert, descellé, utilisé ou testé par le Client ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

5.3. Procédure de retour 

Pour se rétracter (sur des produits neufs et scellés), le Client doit notifier sa décision par email à contact@mcfell.com. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification, à l'adresse suivante : MC FELL SAS, Service Retour, 12 rue Maurice Pellerin, 92600 Asnières-sur-Seine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

5.4. Retours en l'absence de retrait

Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis est retourné MC FELL SAS, Service Retour, 12 rue Maurice Pellerin, 92600 Asnières-sur-Seine. Dans ce cas, le Client sera remboursé du montant de la commande sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

5.5. Remboursement 

En cas de rétractation valide, MC FELL remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (sur la base du tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.